TY  - SER
AU  - Andrade, Jesús Alberto
AU  -  Campo-Redondo, María Susana
TI  - Quality function development (QFD) and marketing: Towards Customer Satisfaction
KW  - CONSUMIDORES
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - SERVICIOS
N1  - 9
N2  - Examina la relación existente entre el mercado y la satisfacción de necesidades el consumidor, tomando como criterio el despliegue de la función de calidad como proceso gerencial, prestando especial atención al enfoque de la voz del consumidor. Se considera el estilo de comunicación que surge de la alicación de QFD. Se remarcan las ventajas y limitaciones del despliegue de la función de calidad. Por último, se formulan conclusiones sobre el enfoque de QFD
ER  -