Recopila estudios de casos que revelan historias de empresas de servicios innovadoras y creativas, a nivel de microempresa, en países menos adelantados, países en desarrollo y economías en transición, tales como: Argentina, El Salvador, Guatemala, Paraguay, Uruguay; Ghana, kenya, Nigeria y Sudáfrica; Camboya, Filipinas, Malasia, Singapur y Viet Nam; China, la India, Pakistán y Sri Lanka. Ilustra cómo estas empresas crearon valor para sus clientes proporcionándoles nuevos servicios o mejorando el modo en que prestan un servicio. Explora algunos de los temas principales de estudios de casos y describe la dinámica y las características de las empresas de servicios