Título en inglés: Quality Management Systems. Guidelines for performance improvements; Esta norma es una adopción equivalente de la ISO 9004:2000 (traducción certificada); Primera edición de la norma aprobada por el INEN - Ecuador y publicada en Gaceta Oficial del Acuerdo de Cartagena N° 1523 de 25 de julio de 2007 y disponible en CD-388

Proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. Aplicable a los procesos de la organización y por lo tanto se pueden difundir en la organización los principios de gestión de la calidad en los que está basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la consecución de la mejora continua, medida a través de la satisfacción del cliente y de las demás partes interesadas. Está constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha sido concebida para su uso, contractual, reglamentaria o en certificación ni tampoco como una guía para la implementación de la Norma ISO 9001