Como punto de partida analiza el trabajo de la Comision Asesora de Alto Nivel la cual presenta una propuesta para la promocion del mejoramiento de la gestion de calidad y productividad en Colombia. Presenta las experiencias del Japon, Estados Unidos, Corea, España y Brasil. Evalua los logros obtenidos por 10 empresas colombianas del sector publico y privado en las areas de produccion de bienes y servicios.